Próximo inicio: sin plazas disponibles Duración del curso: 20 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).
Objetivo: avanzar hacia la utilización de los medios informáticos para fidelizar a los clientes. Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. Analizar las ventajas e inconvenientes que la utilización de nuevas tecnologías tiene en la agilidad, exactitud y personalización del servicio.
Requisitos: Trabajadores/as de cualquier sector afectados por un ERTE; autónomos de cualquier sector y trabajadores/as en activo de toda España de alguno de los siguientes sectores:
- Gran distribución: grandes almacenes, servicios de campo para actividades de reposición, etc.
- Economía social (incluye trabajadores de Cooperativas, Sociedades Agrarias de Transformación (SAT), centros de empleo, mutualidades, fundaciones, asociaciones, cofradías, etc.)
Contenidos del curso:
Fundamentos de la atención al cliente.
Conocer al cliente.
Nuevas tecnologías en la venta.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
Herramientas de venta a través de internet.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
El chat como herramienta de atención al cliente.
Los foros como herramienta de asistencia.
Otras herramientas de venta y atención al cliente.
Proceso de inscripción: Para poder completar la inscripción al curso es necesaria la siguiente documentación:
- Trabajadores en ERTE: documento acreditativo del ERTE y/o vida laboral actualizada.
- Trabajadores en activo: Encabezado de la última nómina.
- Autónomos: Copia del último recibo de autónomos (no son necesarios datos bancarios, se pueden tachar. Únicamente es necesario que se vea la fecha del recibo para comprobar que se está al día en los pagos con la Seguridad Social).
- Desempleados: No hay plazas para desempleados.
Si no facilita esta documentación en el momento de enviar este formulario, la puede adjuntar más tarde, pues cuando recibamos sus datos le enviaremos un anexo oficial para cumplimentar. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada. Cuando dispongamos de la documentación completa iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).
