Curso Gestión y atención del servicio postventa

Curso sin plazas disponibles

Próximo inicio: septiembre de 2019.  Duración del curso: 16 horas.   Modalidad: teleformación (sin horarios).

Objetivo: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de toda España que pertenezcan al menos a uno de los siguientes colectivos:

  • Mujeres.
  • Hombres mayores de 45 años
  • Trabajadores/as a tiempo parcial o con contrato temporal.
  • Personas con discapacidad.
  • Trabajadores no cualificados (grupos de cotización 6,7,9 y 10).

Contenidos del curso:
- La comunicación y otras habilidades. Habilidades de comunicación. Habilidades de comunicación interpersonal. Habilidades de comunicación comercial. Habilidades y técnicas de venta. Gestión del tiempo. Perfil profesional del recepcionista.
- El servicio a los clientes. Tipos de clientes. Habilidades de atención a clientes. Concepto de atender. Calidad en la atención al cliente. Venta en mostrador.
- Control y seguimiento de la venta y la postventa. Estrategias de negocio. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. Kpis de control de almacén. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. Económica y estratégica. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora. Organización y dirección del equipo de recambistas. Organización de flujos y gestión de existencias.

Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.

Proceso de inscripción: Rellena el formulario que aparece en esta página web y en un plazo breve de tiempo nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación necesaria para iniciar el curso. Cuando dispongamos de la documentación iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).