Curso sin plazas disponibles
Próximo inicio: septiembre de 2019. Duración del curso: 16 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).
Objetivo: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Contenidos del curso:
- La comunicación y otras habilidades. Habilidades de comunicación. Habilidades de comunicación interpersonal. Habilidades de comunicación comercial. Habilidades y técnicas de venta. Gestión del tiempo. Perfil profesional del recepcionista.
- El servicio a los clientes. Tipos de clientes. Habilidades de atención a clientes. Concepto de atender. Calidad en la atención al cliente. Venta en mostrador.
- Control y seguimiento de la venta y la postventa. Estrategias de negocio. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. Kpis de control de almacén. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. Económica y estratégica. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora. Organización y dirección del equipo de recambistas. Organización de flujos y gestión de existencias.
Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.