Próximo inicio: abril de 2019.  Duración del curso: 86 horas.   Modalidad: teleformación (sin horarios).

Objetivos: Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de stock. Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Requisitos: Autónomos/as y trabajadores en activo de toda España de cualquier sector que pertenezcan al menos a uno de los siguientes colectivos:

  • Mujeres.
  • Hombres mayores de 45 años
  • Trabajadores/as a tiempo parcial o con contrato temporal.
  • Personas con discapacidad.
  • Trabajadores de baja cualificación (estudios máximos ESO o equivalente) o trabajadores no cualificados (grupos de cotización 6,7,9 y 10).
  • Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal.

Contenidos del curso:
- Gestionar stocks y beneficios en el comercio. El diseño del stock. El stock y su incidencia en los beneficios del comercio. Márgenes, beneficios y stock. Optimización de la gestión de stock. Stock y tecnología.
- Gestión y atención del servicio postventa. La comunicación y otras habilidades. El servicio a los clientes. Control y seguimiento de la venta y la postventa. Comunicación telefónica y atención al cliente. El uso del teléfono. La atención al cliente.

Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.

Proceso de inscripción: Rellena el formulario que aparece en esta página web y en un plazo breve de tiempo nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación necesaria para iniciar el curso. Cuando dispongamos de la documentación iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).

 

 Formulario de pre-inscripción

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