Próximo inicio: septiembre de 2019.  Duración del curso: 110 horas.   Modalidad: semipresencia (60h. teleformación + 50h, las horas presenciales se pueden realizar en Madrid, Barcelona, Valencia, Badajoz, Sevilla, Zaragoza, Gijón, Toledo, Murcia, Las Palmas de Gran Canaria y en Boecillo -Valladolid-).

Objetivos: Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Requisitos: Desempleados, autónomos/as y trabajadores en activo del régimen general de toda España de cualquier sector que pertenezcan al menos a uno de los siguientes colectivos:

  • Mujeres.
  • Hombres mayores de 45 años
  • Trabajadores/as a tiempo parcial o con contrato temporal.
  • Personas con discapacidad.
  • Trabajadores de baja cualificación (estudios máximos ESO o equivalente) o trabajadores no cualificados (grupos de cotización 6,7,9 y 10).

Contenidos del curso:
- Fidelización. Concepto de fidelización. Gestión de clientes. Satisfacción del cliente. Factores fundamentales de la fidelidad. La explicación de la fidelidad. Ventajas de la fidelidad. Gestión del servicio. Gestión del valor y prestación del servicio. Valor percibido por los clientes. Marketing interno.
- Calidad. Principios organizativos. Reingeniería. Las expectativas y las percepciones. El servicio deseado. El servicio esperado. Las percepciones. La calidad del servicio. Deficiencias en la calidad del servicio. Expectativas de calidad. Mejora del servicio. Implantación del plan. Plan de calidad. Rediseño de los procesos.
- Marketing. Marketing de relaciones. MaEstrategia de marketing relacional. Implantación del marketing relacional. La venta relacional. Dimensiones del marketing relacional. Orientación al consumidor. La insatisfacción del cliente y retención de clientes. El tiempo de respuesta. Recuperación del servicio. Instrumentos de fidelización. Programas de fidelización. CRM. Gestión de bases de datos.

Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.

Proceso de inscripción: Rellena el formulario que aparece en esta página web y en un plazo breve de tiempo nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación necesaria para iniciar el curso. Cuando dispongamos de la documentación iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).

 

 Formulario de pre-inscripción

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