Curso sin plazas disponibles
Próximo inicio: septiembre de 2019. Duración del curso: 86 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).
Objetivos: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Mejorar los conocimientos relativos a los nuevos medios de comunicación e interacción social y las potencialidades de la web 2.0 como forma de mejorar las posibilidades del negocio librero.
Temario del curso:
- Digital Business Strategy. Técnicas comerciales. Merchandising. Clientes. Optimizar la eficacia comercial del punto de venta mediante el marketing. Técnicas administrativas de aprovisionamiento y control de stocks. Utilización de internet y TIC's para aumentar las ventas.
- Cómo gestionar el servicio postventa en una librería. La comunicación y otras habilidades. El servicio a los clientes. Control y seguimiento de la venta y las postventa.
- Librerías y su relación con el cliente digital. ¿Qué son las TIC's y cómo pueden mejorar las ventas en libros de papel? Comunicar con los clientes de la librería: email, web, SMS, blog, redes sociales. Estructura y tiología de cada librería: viabilidad de su presencia en la web. Presencia en internet a través de páginas institucionales. Ejemplos de librerías en internet.
- Atención al cliente por vía telefónica. El uso del teléfono. La atención al cliente.
Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.
