Curso sin plazas disponibles
Próximo inicio: abril de 2020. Duración del curso: 60 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).
Objetivo: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Requisitos: Trabajadores/as de cualquier sector afectados por un ERTE; autónomos en cese de actividad; y trabajadores en activo del régimen general y autónomos de toda España del sector Servicios a las empresas (asesoría jurídica y económica, estudios de mercado, servicios técnicos, publicidad, selección y colocación de personal, servicios de vigilancia y seguridad; actividades industriales de limpieza, actividades empresariales diversas, etc.).
Contenidos del curso:
Gestión y atención del servicio postventa.
La comunicación y otras habilidades.
El servicio a los clientes.
Control y seguimiento de la venta y la postventa.
Comunicación telefónica y atención al cliente.
El uso del teléfono.
La atención al cliente.
Optimización comercial.
Técnica comercial.
Merchandising.
Clientes.
Optimizar la eficacia comercial del punto de venta mediante el marketing.
Técnicas administrativas de aprovisionamiento y control de stocks.
Utilización de internet y tic´s para aumentar las ventas.
Customer Journey y buyer persona. Plan de marketing digital. Inbound marketing. Monitorización y escucha activa.
Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.
