Curso sin plazas disponibles

Próximo inicio: septiembre de 2019.  Duración del curso: 20 horas.   Modalidad: teleformación

Objetivos: Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

RequisitosDesempleados/as inscritos como demandantes de empleo en el Inaem y trabajadores/as y autónomos/as de Aragón de alguno de los siguientes sectores: Pesca y acuicultura; minería e industrias extractivas; industria textil y del calzado; fabricaciónd e muebles; fabricación de vidrio; reparación de maquinaria; tratamiento de aguas; actividades de descontaminación; servicios de investigación y desarrolo; agencias de colocación y ett's; bibliotecas, archivos y museos; reparación de ordenadores; actividades de juegos de azar; y fabricación de cerámica, cemento y otros productos minerales..

Contenidos del curso:
- Gestión de quejas y reclamaciones. Conceptos generales. Objeciones. Quejas. Reclamaciones. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. Pautas para aumentar una atención de calidad.
- Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
- Sondeos de mejoras. Medición de la satisfacción del cliente. Cuestionarios. Tipos de sondeos. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?. Niveles de gestión. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso.

Proceso de inscripción: Rellena el formulario que aparece en esta página web y en un plazo breve de tiempo nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación necesaria para iniciar el curso. Cuando dispongamos de la documentación iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).