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Curso de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Próximo inicio: 29 de octubre de 2021 Duración del curso: 100 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).

Objetivo: proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Requisitos: Trabajadores/as de cualquier sector afectados por un ERTE; autónomos de cualquier sector; y trabajadores en activo de alguno de los siguientes sectores:

  • Hostelería y turismo: hoteles, hostales, restaurantes, cafeterías, agencias de viajes, alquiler de vehículos con o sin conductor, empresas organizadoras del juego de bingo, empresas de elaboración de productos cocinados para su venta a domicilio, etc.
  • Economía social (incluye trabajadores de Cooperativas, Sociedades Agrarias de Transformación (SAT), centros de empleo, mutualidades, fundaciones, asociaciones, cofradías, etc.)

Contenidos del curso:

La importancia de la atención al cliente.
Calidad en la atención al cliente.
La comunicación. Fases en la atención al cliente.
Atención de quejas y reclamaciones.

Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso avalado por el Ministerio de Empleo.

Proceso de inscripción: Para poder completar la inscripción al curso es necesaria aportar una copia del DNI o NIE (por las dos caras) y la siguiente documentación:

  • Trabajadores en ERTE: documento acreditativo del ERTE (certificado del SEPE) y vida laboral actualizada.
  • Trabajadores en activo: copia de la cabecera de una nómina reciente y vida laboral actualizada.
  • Autónomos: Copia del último recibo de autónomos (no son necesarios datos bancarios, se pueden tachar. Únicamente es necesario que se vea la fecha del recibo para comprobar que se está al día en los pagos con la Seguridad Social) y vida laboral actualizada.
  • Desempleados: (sin plazas).
  • Trabajadores de administraciones y organismos públicos: (sin plazas).

Si no facilita esta documentación en el momento de enviar este formulario, la puede adjuntar más tarde, pues cuando recibamos sus datos le enviaremos un anexo oficial para cumplimentar. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada. Cuando dispongamos de la documentación completa iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).

 

Formulario de pre-inscripción