Curso de Atención al cliente

Próximo inicio: mayo de 2022 Duración del curso: 30 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).

Objetivos: Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

Requisitos: Trabajadores en activo o ERTE, y autónomos de cualquier sector de toda España.

Contenidos del curso:

Aspectos generales de la comunicación. El proceso comunicativo. Principios que rigen la comunicación interpersonal. Niveles y tipos de comunicación. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.

La comunicación oral. Introducción. Cómo me veo, cómo me comunico. La expresión verbal. Técnicas de expresión oral.

La comunicación escrita. La expresión escrita. Estructura del texto. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.

Atención al público. Atención personal. Atención telefónica. La importancia de la Imagen Personal.

El consumidor. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales. Comportamiento de compra y postcompra. Fidelización del cliente. Aspectos legales.

Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso avalado por el Ministerio de Empleo.

Proceso de inscripción: Para poder completar la inscripción al curso es necesario copia del DNI/NIE (por las dos caras) y la siguiente documentación:

  • Trabajadores: copia de la cabecera de la última nómina y vida laboral actualizada.
  • Autónomos: copia de la vida laboral actualizada.
  • Trabajadores de administraciones u organismos público: (no hay plazas).
  • Desempleados: (no hay plazas).

Si no facilita esta documentación en el momento de enviar este formulario, la puede adjuntar más tarde, pues cuando recibamos sus datos le enviaremos un anexo oficial para cumplimentar. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada. Cuando dispongamos de la documentación completa iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso). Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña y financiada por el Fondo Social Europeo como parte de la respuesta de la Unión Europea a la pandemia de COVID - 19.

 

Formulario de pre-inscripción