Próximo inicio: plazas agotadas Duración del curso: 60 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).
Objetivo: Aprender a utilizar herramientas tecnológicas para planificar y gestionar actividades comerciales con clientes, de manera que se optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y se facilite la consecución de los objetivos comerciales de la empresa.
Requisitos: Trabajadores en activo, trabajadores en ERTE y autónomos de cualquier sector de Asturias.
Contenidos del curso:
- Planificación y organización de la acción comercial. La Planificación Comercial. Determinar los Objetivos Comerciales. Análisis del Mercado. Métodos de Predicción de Ventas. Segmentación de clientes. Distribución de recursos. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales. Desarrollo del Plan de Acción Comercial. Fuentes de captación de clientes. Argumentarios de Ventas. Preparación de la visita comercial. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
- Proceso de gestión de ventas. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta. Reconfiguración: Introducción. Objeciones. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
- El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes. ¿Qué es un CRM? Beneficios la empresa. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza? Marketing Relacional y CRM. Herramientas del Marketing Relacional. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM. El CRM y la fidelización de clientes. El CRM y el aumento de las ventas. El CRM y la calidad del servicio al cliente.
- Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales. La venta cruzada. Beneficios de la venta cruzada. Cómo enfocar la venta cruzada.
- Fidelización de clientes. Concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Ventajas de la fidelización. Vinculación de clientes. Factores de fidelización.
- La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes. La importancia de ser proactivo. El esfuerzo continuado. La orientación al cliente. La imagen que transmitimos al cliente. Planificación y optimización de recursos. 10 Puntos para ser Proactivos. La satisfacción de los clientes.
- Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. Sindicación de contenidos y podcasting. Beneficios del posicionamiento en buscador. Planificación de acciones y campañas.
Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso avalado por el Ministerio de Empleo.
Proceso de inscripción: Para poder completar la inscripción al curso es necesaria la siguiente documentación:
- Trabajadores en ERTE: documento acreditativo del ERTE y/o vida laboral actualizada.
- Trabajadores en activo: documento probatorio del sector de trabajo. Puede ser el encabezado de una nómina reciente, o el contrato de trabajo donde figure que la empresa de contratación es del sector al que van dedicados los cursos.
- Autónomos: Copia actualizada de la vida laboral o Copia del último recibo de autónomos (no son necesarios datos bancarios, se pueden tachar. Únicamente es necesario que se vea la fecha del recibo para comprobar que se está al día en los pagos con la Seguridad Social).
- Desempleados (no hay plazas para desempleados).
Si no facilita esta documentación en el momento de enviar este formulario, la puede adjuntar más tarde, pues cuando recibamos sus datos le enviaremos un anexo oficial para cumplimentar. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada. Cuando dispongamos de la documentación completa iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).
