Próximo inicio: junio de 2021 Duración del curso: 35 horas. Modalidad: teleformación (sin horarios).
Objetivo: Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Requisitos: Trabajadores/as de cualquier sector afectados por un ERTE; autónomos de cualquier sector; y trabajadores en activo del régimen general del sector Transporte y logística.
Contenidos del curso:
- El cliente. Características de los usuarios. Tipos de clientes.
- Fidelización. La importancia de la fidelización. Programas de fidelización. ¿por qué se pierden los clientes? Metáfora de la fidelización.
- El proceso de comunicación con el cliente. La empresa somos todos. El canal. El mensaje. La imagen que transmitimos. Escucha activa. Tipos de cliente. Escucha activa "por escrito". Asertividad y empatía.
- Situaciones conflictivas. Manejo de situaciones conflictivas.
Certificado: Al finalizar el curso, se obtendrá un diploma de haber realizado y superado con éxito el curso avalado por el Ministerio de Empleo.
Proceso de inscripción: Para poder completar la inscripción al curso es necesaria aportar una copia del DNI o NIE (por las dos caras) y la siguiente documentación:
- Trabajadores en ERTE: documento acreditativo del ERTE (certificado del SEPE) y vida laboral actualizada.
- Trabajadores en activo: copia de la cabecera de una nómina reciente y vida laboral actualizada.
- Autónomos: Copia del último recibo de autónomos (no son necesarios datos bancarios, se pueden tachar. Únicamente es necesario que se vea la fecha del recibo para comprobar que se está al día en los pagos con la Seguridad Social) y vida laboral actualizada.
- Desempleados: (no hay plazas para desempleados)
Si no facilita esta documentación en el momento de enviar este formulario, la puede adjuntar más tarde, pues cuando recibamos sus datos le enviaremos un anexo oficial para cumplimentar. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada. Cuando dispongamos de la documentación completa iniciarás el curso online con el siguiente grupo disponible (hay previstas varias ediciones del mismo curso).
