La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Palencia ha puesto en funcionamiento el programa Urban Palencia de formación online gratuita para desempleados y trabajadores de Palencia.
Los cursos disponibles son:
- Paquete Office Básico. Duración: 30 horas. Temario: Microsoft Access. Entorno. Gestión de las bases de datos. Tablas. Gestión de los datos. Microsoft Excel 2010. Gestión de los archivos. Introducción y modificación de datos. Las hojas de cálculos. Los cálculos. Microsoft Powerpoint 2010. Las presentaciones. Los elementos de una presentación. Texto. Microsoft Word 2010. Gestión de documentos. Introducir/Modificar datos. Presentación de datos.
- LibreOffice. Duración: 50 horas. Temario:Introducción al software libre (Open Source). Introducción a Open Office. Write. El procesador de textos. Calc. La hoja de cálculo. Impress.El módulo de presentaciones.
- Redes Sociales, Blogs y Wikis. Duración: 60 horas. Temario: Qué es una red social.Social Media Optimization (SMO). Facebook. Twiter.Otras redes para el trabajo. Redes Multimedia.
- Gestión Eficaz del Tiempo. Duración: 30 horas. Temario: El tiempo, introducción. El tiempo en nuestras vidas. Autoconocimiento y autoestima. Herramientas para la gestión eficaz del tiempo. La gestión del tiempo y las nuevas tecnologías. Ladrones del tiempo. La organización, los equipos de trabajo y el tiempo. Objetivos, planificación y programación.
- Habilidades Comunicativas y de Expresión. Duración: 30 horas. Temario: Qué es la comunicación. Cuando se produce comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación. Habilidades de la comunicación verbal. Comunicación persuasiva. La ventana de Johari y su aplicación.
- Técnicas de Archivo y Documentación. Duración: 30 horas. Temario: Algunas cuestiones sobre los documentos y los archivos. La gestión documental. Organización de un archivo. El valor de los documentos. Documentos electrónicos e informáticos.
- Coaching. Duración: 60 horas. Temario: El entorno del Coaching. Introducción al Coaching. Historia del Coaching. Paradigmas aplicados al Coaching. La Inteligencia Emocional. La psicología positiva. El liderazgo. El proceso de entrenamiento: herramientas. Habilidades del Coach. El desarrollo del Coaching. El Plan de Acción.
- Atención al Cliente. Duración: 40 horas. Temario: Calidad de servicio en la atención al cliente. Proyectar una imagen positiva de la organización. Establecer el proceso de comunicación. Aprendiendo a desarrollar comportamientos. Lograr eficacia en la acogida personal al cliente. Atender e informar por teléfono al cliente.
- Técnicas de Venta y Planificación. Duración: 40 horas. Temario: Procesos de venta. Aplicación de técnicas de venta. Seguimiento y fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
- Equipos de Trabajo y Liderazgo. Duración: 70 horas. Temario: Equipo de trabajo. Planificación y organización del trabajo en equipo. La Comunicación. Los Roles. Técnicas y estrategias. Los problemas y su resolución. La Motivación. El liderazgo. Evaluación del desempeño.
Todos los cursos se inician el 01 de octubre de 2014 y permanecerán abiertos hasta mediados / finales (depende del curso) de noviembre.
Para realizar la inscripción a cualquiera de los cursos es necesario cumplimentar esta solicitud y enviarla por correo electrónico a
